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CRM /  客户关系管理

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CRM SUMMARY

CRM客户管理概述

        完善客户服务体系需要配备相应的专业管理工具,通过提升服务品质来提高企业的形象已成为当下企业发展不可争议的话题。华云软件客户管理系统主要包括会员管理、投诉管理、维修管理、售后管理、特约服务管理五个方面内容。为客户提供的每一项服务,都能够达到业务部门之间信息的流转、共享。通过系统能提高企业对客户报修响应速度,全程跟踪维修过程,并对服务质量进行回访考核;可实现战略客户在线投诉、快速处理,避免传统的大事化小、小事化了的工作作风,真正的做到以客户为中心全程跟踪服务。提高客户的满意度,从而提升企业的核心竞争力。

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客户商机管理
销售漏斗分析
销售团队管理
商机活动管理
商机报价管理

客户管理核心功能

CORE FUNCTIONS PRODUCTS

记录客户详情,设置客户分类,跟踪状态,自定义快捷录入项目,客户资料字段,批量分配客户,导入导出等。


  • 跟进拜访

回访客户多重预约,提示拜访,周历安排井然有序,不再错失任何客户。


  • 自定义字段

自定义功能让客户列表个性化贴合不同行业需要。


  • 客户查询,防撞单

去重过滤重复客源,防止业务员撞单。

销售管理

软件对销售全过程进行有效控制和跟踪,并适用不同销售业务,具有完善的企业销售管理程序。系统具有销售订单、销售订单出库、销售收款单、销售对账单等功能。


  • 销售订单
意向下单,审核成交;可设置分类,调整订单进度,管理复杂业务;自定义订单明细列表,适合不同行业需求。


  • 手机下单,查库存
业务员在外可用手机查询库存,手机直接开单,公司内勤在电脑上可实时同步数据,处理订单。


  • 订单收款

支持预收客户订金,分次收款等。

提供了强大统计分析功能,满足日常企业经营管理需要。为决策提供有力数据支持。


  • 客户报表
客户分类统计,新增走势,业务员客户量分配,客户来源,行业分布等。


  • 产品报表
产品销售月报,产品客户销售报表,产品退货汇总等。


  • 销售月报/年报
销售月度报表,销售员业绩排行,销售回款报表,客户订单排行等。


统计分析
客户信息管理
华云软件办公管理系统支持集团多项目异地管控,实现项目发展标准化,利益最大化。为多组织,跨区域经营的企业、项目管理提供了很好的支撑,通过对各区域各项目关键KPI指标进行监控考核。

  • 满足不同用户,个性灵活的定制自身首页空间,个性灵活。多维度呈现 个人、部门、团队所需要的空间界面。 

  • 明确组织目标,实现项目及任务准确分配,明确个人工作目标, 及时更新过程指标,监督检查及优化,提升组织执行力, 提升团队工作效率。

  • 采用平台+工具化的方式,消除企事业单位信息孤岛,消减集成风险,降低开发难度,缩短集成周期,维护管理。



日常办公管理

基本功能包括资金账号、资金收入单、固定资产、存取款、发票管理等。用户可通过资金收支单登记资金收入及支出明细,对所开具的商品发票进行管理,及登记月份发票。另可管理职工借的款及还款事项,在财务报表可查看资金的收支明细及科目汇总。


  • 管理账单和开支

控制供应商发票并对您未来需要支付的账单进行清晰预测。 


  • 开具发票

创建准确且专业的发票、管理循环账单,并轻松追踪付款。


  • 灵活的报表

轻松创建您的 收益报告、 资产负债表或 现金流量表,快速筛选、放大、注释并对比任何数据。利用商业智能立方体进行多方面报告。

财务管理

通过人事管理登记职工资料,对各职位进行管理,同时可向员工发送请求执行或审批消息,简便管理职工扣款、离职、复职及人员调动信息。另可对职工工资的发放进行计划、组织及协调管理,其功能包括:月薪管理、计件计时工资、工资所得税、工资表、工资转账盘等管理。


  • ​​成功管理员工,概览各个部门的所有重要信息


  • 追踪员工工作时数并按项目、客户或任务进行排序


  • 经理可审核所有开支,并根据需要批准或拒绝各项申请

人力资源管理
售后管理

随着公司产品市场累计销量的不断增加,售后理赔数据量也不断增加,海量的售后理赔数据中,产品质量及零部件可靠性问题点如何直观、快捷的形成改善输入,为设计、工艺及生产提供改进机会,售后零部件质量统计分析手工展开工作量大、效率不高,也很难展开故障件PPM等专业的质量评估。售后质量信息后续的旧件返回管理、索赔鉴定、索赔管理等都手工展开,在管理上对索赔率提升造成阻碍。


  • 改善绩效和处理时间


  • 完全自动补货


  • 体验全面的可追溯性


服务保障


在线客服中心

一站式服务体系

数据安全保障

安全保障


数据库灾备

数据加密存储

技术保障


一对一技术实施

开放式的系统接口

性能保障


实时的性能监控

全面的性能测试

系统以安全的方式将其存储在企业自己的服务器上,自动进行安全高效的数据备份